Cayma hakkı, sipariş iptali ve bedel iadesi hakkında bilgilendirme.
Genel cayma hakkı
Mesafeli satışlarda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır. Genel kural olarak tüketici, kanunda öngörülen istisnalar dışında 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma/iptal talebi telefon veya e-posta yoluyla, sipariş sahibinin adı, iletişim bilgisi ve mümkünse sipariş numarası belirtilerek iletilebilir.
Dijital hizmetlerde durum
QR Anı Saklayıcı, ödeme onayından sonra elektronik ortamda hemen aktive edilebilen bir hizmettir. Tüketici ödeme öncesinde hizmetin cayma süresi sona ermeden ifasına başlanmasına açıkça onay verir. Bu şekilde ifasına başlanan hizmetler bakımından mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Teknik hata, hizmetin hiç oluşturulamaması veya QRHamblax kaynaklı ifa imkânsızlığı gibi durumlar ayrıca incelenir; tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
Kişiselleştirilmiş masa kartı
Etkinlik adı, tarih, QR veya tasarım gibi müşteriye özel bilgilerle hazırlanan masa kartları kişiselleştirilmiş ürün niteliğinde olabilir. Kişisel istek ve ihtiyaç doğrultusunda hazırlanan mallarda mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Üretime başlanmadan önce iletilen iptal talepleri siparişin o anki durumuna göre değerlendirilir.
Ayıplı, hatalı veya hasarlı ürün/hizmet
Ürünün siparişe aykırı hazırlanması, teslimatta zarar görmesi veya dijital hizmetin vaat edilen temel işlevlerini yerine getirmemesi durumunda tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. İnceleme için ilgili sipariş bilgileri ve gerektiğinde fotoğraf/ekran görüntüsü talep edilebilir.
İade yöntemi ve süresi
İadesi hukuken ve fiilen uygun bulunan ödemeler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde ve mümkün olan durumlarda müşterinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Cayma hakkının geçerli olarak kullanıldığı hallerde mevzuatta öngörülen 14 günlük iade süreleri esas alınır.
PAYTR ile yapılan kart ödemelerindeki iade işlemi ödeme altyapısı ve bankacılık sistemleri üzerinden yürütülür; bedelin karta/hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir.
